Un prospect télécharge une documentation, échange avec un commercial puis demande une proposition quelques jours plus tard. Entre-temps, d’autres contacts arrivent, certains dossiers deviennent prioritaires et une relance prévue pour vendredi est finalement oubliée. Ce type de situation n’a rien d’exceptionnel. Plus les échanges commerciaux se multiplient, plus leur suivi devient difficile lorsqu’il repose essentiellement sur des notes personnelles, des e-mails ou des fichiers partagés. Un logiciel CRM permet justement de structurer le parcours des prospects et de conserver une vision plus claire des opportunités en cours.
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